U007 Komunikace a vyjednávání

Vyučující

Ing. Jiří Svoboda, CSc.  (svoj29@vse.cz)

Zaměření předmětu

Kurz je určen pro všechny, kdo si chtějí prohloubit své znalosti v oblasti vyžívání komunikace a
vyjednávání v každodenním životě. Protože každý z nás komunikuje, je kurz vhodný pro každého. Ne
každý z nás ale komunikuje a vyjednává bez chyb. V kurzu jde především o zlepšení vašich
komunikačních a vyjednávacích dovedností.

Výsledky učení

Po absolvování kurzu se účastníci lépe orientují a využijí znalosti

• poznání podstaty a fungování komunikace,
• význam osobnostní typologie pro úspěšné jednání,
• techniky v komunikaci, otázky, naslouchání, argumentace,
• vyjednávání, postup, zásady, podmínky,
• asertivita, manipulace, prezentace.

Obsah předmětu

1. Podstata komunikace a cíl, komunikační smyčka, druhy komunikace, efektivní komunikace.
2. Osobnost člověka a styl komunikace, testování.
3. Verbální a neverbální komunikace.
4. Olivňující faktory komunikace a znalosti komunikačního partnera (skupiny).
5. Zjišťování informací, otázky a naslouchání, empatie.
6. Argumentování a dosahování cílů v komunikaci.
7. Okolnosti a vztah komunikujících subjektů-4 uši naslouchání.
8. Vyjednávání a jeho zásady, vyjednávací proces.
9. Vyjednávací techniky a příklady vyjednávání.
10. Autorita a její vliv v komunikaci.
11. Asertivita, agresivita, ústupnost v komunikování.
12. Prezentace a vystupování.
13. Formy prezentace, výhody, úskalí, příklady.