U003 Telekomunikační akademie

Vyučující

Mgr. Kateřina Svobodová, Telekomunikační akademie Českého telekomunikačního úřadu

Zaměření předmětu

Kurz pro ty, kteří se chtějí naučit lépe orientovat v možnostech a právech spotřebitelů v oblasti telekomunikace (telefon, internet, televize) a poštovních služeb. Poskytneme praktické rady, jak v určitých situacích postupovat, na koho se mohou obrátit, nebo jak a kdy jim může pomoci ČTÚ. Na co si dát pozor a jak se chovat v on-line prostředí na internetu. Jak nenaletět podvodníkům v on-line prostředí, jak si správně vybrat e-shop, či jak postupovat při případné reklamaci takto zakoupeného zboží.

Výsledky učení

Po absolvování kurzu se účastníci lépe orientují a využijí znalosti

  • při reklamaci vyúčtování za služby elektronických komunikací
  • při reklamaci zásilek v poštovních službách
  • na co si dát pozor v on-line prostředí internetu
  • jak funguje občasnký průkaz v mobilu

Obsah předmětu

  1. Telekomunikace v kostce – uzavírání smlouvy, vyúčtování za služby, reklamace vyúčtování.
  2. Barevné linky – jak poznáme, kolik zaplatíme za volání do TV soutěží, na která telefonní čísla si dát pozor, zahraniční volání a roaming.
  3. Poštovní služby – kdo tyto služby poskytuje,reklamace nedoručené, či poškozené zásilky, jak správně zabalit balík.
  4. Bezpečnost na internetu – on-line komunikace, pravidla při práci na internetu, správné heslo, jak internet pomáhá.
  5. Reklamace zboží zakoupeného na internetu – e-shopy, platba na internetu, doprava zakoupeného zboží, reklamace poškozeného zboží.
  6. Marketingová volání, eDoklady, eRecept – co jsou nevyžádané hovory, jak se proti nim bránit, digitální transformace veřejné správy, jak funguje občanský průkaz v mobilu.
  7. Kybernetické útoky – jak nenaletět podvodníkům – bezpečný pohyb v on-line prostředí, spoofing, vishing a jiná nebezpečí na internetu a sociálních sítích.

Poplatek za studium

Studium předmětu je bezplatné.